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Ce qui est prévu en 2014

D’après l’étude « L’optimisation de la relation client à l’ère du marketing digital et des réseaux sociaux » réalisée par lecabinet Markess International, les canaux digitaux seront enfin privilégiés dans la gestion de la relation client : « de manière générale, c’est le volume total des interactions clients qui tend à augmenter avec l’essor des canaux digitaux (email, web, réseaux sociaux, mobile…) ».

Ainsi, l’étude prévoit une utilisation croissante des canaux digitaux dans les interactions clients d’ici 2014, jusqu’à devenir prioritaires (52%) par rapport aux canaux traditionnels (48%).

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